サービス レベル アグリーメント (SLA) FasaPay

このサービスレベルアグリーメント(SLA)は、FasaPayとFasaPayメンバー(個人およびマーチャント)の間でのみ有効です。 FasaPayサービスを利用するFasaPay会員は、サービスレベル契約、利用規約、 プライバシーポリシーを不可分の一部として理解し、同意したものとみなされます。

1. サービス

FasaPayは、FasaPay公式ウェブサイトに含まれる利用規約に基づいて、FasaPayメンバーに最高のサービスを提供することをお約束します。

2. 技術サポート

FasaPayは、以下の条件でFasaPayメンバーにテクニカルサポートを提供します。

  1. FasaPayは次の条件で取引を提供します:
    1. デポジットおよび引き出し取引は、月曜日から金曜日の09:00～17:00（GMT+8）の間に提供されます。
    2. FasaPayメンバー間の振替取引は、7日間24時間提供されます。
  2. FasaPayは次の条件で取引を提供しません:
    1. 土曜日と日曜日、および
    2. 運営の休業日（通知あり）。
  3. FasaPayは、サービス時間中にキューに従って、FasaPayメンバーの本人確認プロセス（Know Your Customer/KYC）を最大3×24時間以内に提供します。 FasaPayメンバーが本人確認確認メールを受け取るための最大期限は、平日およびサービス運営日の3×24時間です。
  4. FasaPayの公式ウェブサイトは、FasaPayの完全な監督の下でいつでもアクセスできます。
  5. FasaPayは、FasaPayの公式ウェブサイトで提供されているライブチャット、電子メール、 Skype、および電話設備を備えたカスタマーサポートサービスを提供しています。 FasaPay会員は、サービス時間に注意してカスタマーサポートサービスに連絡することができます。

FASAPAYは以下の権利を有します。

  • お問い合わせへの対応は、サービス時間内にのみお願いいたします。
  • FASAPAYの公式ウェブサイトで入手可能なFAQですでに説明されているものと同じ質問に、FAQの回答と同じ回答で回答してください。
  • ライブチャットサービスを通じてのみ送信されたあらゆる種類の苦情への対応を優先します。

3. 稼働時間保証

FasaPayは、FasaPayの公式ウェブサイトを通じて以前に発表されたサーバーメンテナンスによるダウンタイムを除いて、 月額99%の稼働時間を保証します。FasaPayは定期的なメンテナンスを実行し、サーバーのパフォーマンスを維持するために、 サイトを通じて事前の通知なしにサーバーを偶発的に再起動することができます。 ダウンタイムが発生した場合、 FasaPayはソーシャルメディア(Facebook)および電子メール(必要な場合)を介してすべてのFasaPayメンバーに公式通知を提供します。

FASAPAYは、第三者を通じてダウンタイム通知を提供することはありません。

FasaPayによる稼働時間の提供の失敗は、1か月で1%の制限を超え、1%未満の中断の累積を除いて1時間以内に発生した場合に請求できます。

4. 情報保持の保証

FasaPayは、興味のない他の当事者に情報を開示および提供しないことにより、FasaPayメンバーへの情報の保存を保証します。 FasaPayは、すべてのFasaPayメンバーの情報ストレージの保証を最大化し、 FasaPayメンバーがFasaPayシステムを使用してビジネスに集中できるように、 詐欺を防ぐために最善を尽くします。 そのような情報の保持の保証には、少なくともデータが含まれます。

  1. 口座番号;
  2. FasaPayメンバーの名前と住所。そして
  3. 取引の詳細.

5. 保証の失敗に対する請求

上記の稼働時間保証の失敗に対する請求は、稼働時間保証の中断の発生後最大7日以内に請求できます。 稼働時間保証の失敗の主張には、稼働時間保証の中断または失敗時の実際の証拠を添付する必要があり、 FasaPayが所有するデータと比較されます。 稼働時間保証の失敗の原因が次の原因である場合、要求は拒否されます。

  1. FasaPayメンバーのインターネット接続の中断。
  2. FasaPayサーバー接続パスになるルートの1つで発生するインターネット接続の中断。
  3. 自然災害、戦争、暴動、システムまたはトランスミッションの誤動作、停電、電気通信の中断、 FasaPayのサービスの提供を禁止する政府の政策、銀行システムの障害、妨害行為、大量ストライキ、 およびFasaPayの力と能力を超えたその他のイベントなどの不可抗力によって引き起こされた混乱。
  4. コンピュータウイルスやトロイの木馬システム、ウェブブラウザ、コンピュータシステム、 インターネットサービスプロバイダーなどのFasaPayメンバーのサービスプロバイダーおよびハードウェアの中断、 およびFasaPayサービスをサポートしていないハードウェアの状態。
  5. 相手によって引き起こされた干渉。

FasaPayメンバーが主張する妨害がFasaPayが保持するデータと一致している場合、 FasaPayは約束された保証限度額に基づいて損失を補償するものとします。 FasaPayは、請求が受領され、FasaPayによるデータと比較してから1か月以内に損失を補償します。

更新 2024-09-03